مقدمة ونطاق هذه السياسة

تصف سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف تقوم منصة وحش ("وحش"، "نحن"، "لنا") بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا ولوحات التحكم وواجهات برمجة التطبيقات وأي خدمات أخرى نقدمها (يشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة").

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمة، بما في ذلك أصحاب المتاجر والوكالات الإعلانية والأعضاء المدعوون داخل مساحات العمل وزوار الموقع. باستخدامك للخدمة أو إنشائك حسابا لدينا فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت الممارسات الموضحة فيها.

قد نوفر إشعارات خصوصية إضافية أو ملحقة لمنتجات أو مزايا معينة. في حال وجود تعارض بين تلك الإشعارات وهذه السياسة، يسري الإشعار الأكثر تحديدا فيما يخص تلك الميزة تحديدا.

من نحن ومن هو المتحكم في البيانات

وحش هي منصة تسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد أصحاب المتاجر والوكالات على تصميم الحملات الإعلانية وإطلاقها وتحسين أدائها عبر منصات الإعلان المختلفة.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، تعمل وحش بصفتها "المتحكم في البيانات" فيما يتعلق ببيانات الحساب وبيانات الاستخدام التي نجمعها بشكل مباشر منك. وفيما يتعلق ببيانات المتجر وبيانات العملاء التي تعالجها من خلال منصتنا، قد نعمل بصفتنا "معالجا للبيانات" نيابة عنك، حيث تظل أنت المتحكم المسؤول عن الأساس القانوني لتلك البيانات.

إذا كان لديك أي استفسار حول دورنا في معالجة بيانات محددة، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه السياسة.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعا مختلفة من البيانات بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمة. تنقسم هذه البيانات إلى الفئات التالية:

أ) بيانات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، اسم الشركة أو المتجر، الدور الوظيفي، كلمة المرور المشفرة، وصورة الملف الشخصي إن وجدت.

ب) بيانات المتجر والتجارة الإلكترونية: تفاصيل المنتجات، الأوصاف، الأسعار، الصور، فئات المنتجات، بيانات الطلبات والمبيعات، وبيانات المخزون التي نستوردها عند ربطك لمتجرك.

ج) بيانات الإعلانات والحملات: محتوى الإعلانات الذي تنشئه، الميزانيات، الجماهير المستهدفة، مقاييس الأداء مثل مرات الظهور والنقرات والتحويلات والإنفاق والعائد على الإنفاق الإعلاني.

د) بيانات الربط مع الأطراف الثالثة: رموز الوصول المشفرة (Tokens) ومعرفات الحسابات الإعلانية والمتاجر التي تربطها عبر بروتوكولات التوثيق الرسمية.

هـ) بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح ونظام التشغيل، معرفات الأجهزة، الصفحات التي تزورها، الوقت المستغرق، وسجلات الأخطاء والأداء.

و) بيانات التواصل والدعم: محتوى رسائلك ومحادثاتك مع فريق الدعم، وأي مرفقات أو لقطات شاشة ترسلها لنا.

ز) بيانات الدفع: عند الاشتراك في خطة مدفوعة، تتم معالجة بيانات بطاقتك عبر مزود دفع خارجي معتمد، ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.

2. كيف نجمع بياناتك

نجمع بياناتك عبر ثلاث طرق رئيسية:

أولا، البيانات التي تقدمها لنا مباشرة: عند إنشاء الحساب، أو تعبئة النماذج، أو رفع المحتوى، أو التواصل مع الدعم.

ثانيا، البيانات التي نجمعها تلقائيا: من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة عند استخدامك للخدمة، مثل بيانات الجلسة والتفاعل.

ثالثا، البيانات التي نتلقاها من أطراف ثالثة: مثل منصات الإعلان ومنصات التجارة الإلكترونية التي تربطها بحسابك، والتي تزودنا ببيانات الأداء والمتجر بناء على الأذونات التي تمنحها.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية بناء على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

أ) تنفيذ العقد: معالجة البيانات الضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها وإدارة حسابك.

ب) المصلحة المشروعة: تحسين الخدمة وتأمينها ومنع الاحتيال، بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

ج) الموافقة: عندما نطلب موافقتك الصريحة لأغراض محددة مثل التسويق أو بعض ملفات تعريف الارتباط، ويحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

د) الالتزام القانوني: عند الحاجة لمعالجة البيانات للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض المشروعة التالية فقط:

أ) تشغيل الخدمة وتقديمها وإدارة حسابك ومساحة عملك.

ب) تصميم الإعلانات وإنشاء المحتوى الإبداعي باستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي بناء على بيانات متجرك وتفضيلاتك.

ج) إطلاق الحملات الإعلانية ومراقبتها وتحسينها تلقائيا عبر المنصات المرتبطة.

د) إجراء التحليلات وقياس الأداء وتطوير مزايا وخدمات جديدة.

هـ) تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.

و) إرسال إشعارات تشغيلية ضرورية حول حسابك وفواتيرك وتغييرات الخدمة.

ز) إرسال رسائل تسويقية وترويجية عندما تكون قد وافقت على ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ح) الحفاظ على أمن الخدمة واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو المخالفة ومنعها.

ط) الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

لا نتخذ قرارات تنتج آثارا قانونية أو مماثلة عليك بالاعتماد على المعالجة الآلية وحدها دون تدخل بشري، إلا ضمن حدود تحسين الحملات التي تصرح بها بنفسك.

5. ربط حسابات الطرف الثالث

تتيح الخدمة ربط حساباتك على منصات التجارة الإلكترونية ومنصات الإعلان. عند الربط نتبع الممارسات التالية:

أ) نستخدم بروتوكولات التوثيق الرسمية والآمنة (مثل OAuth)، ولا نطلب أو نطلع على كلمات مرور حساباتك على تلك المنصات.

ب) نخزن رموز الوصول (Tokens) في صورة مشفرة، ونستخدمها فقط ضمن نطاق الأذونات التي منحتها.

ج) نطلب الحد الأدنى من الأذونات اللازمة لتشغيل الميزات التي تختارها.

د) يمكنك إلغاء ربط أي حساب في أي وقت من إعدادات مساحة عملك، وعند ذلك نتوقف عن الوصول إلى ذلك الحساب ونحذف رموز الوصول المرتبطة به وفق مدد الاحتفاظ الموضحة أدناه.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تقتصر مشاركة البيانات على الحالات التالية:

أ) مزودو الخدمة التشغيليون: نشارك بيانات محدودة مع مزودين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل مزودي الاستضافة السحابية، ومزودي معالجة الدفع، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي، وأدوات التحليلات والدعم. يلتزم هؤلاء المزودون تعاقديا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

ب) منصات الإعلان والتجارة: نشارك بيانات الحملات والمحتوى مع المنصات التي تربطها، وذلك لتنفيذ الإجراءات التي تطلبها مثل نشر الإعلانات أو سحب مقاييس الأداء.

ج) المتطلبات القانونية: قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا.

د) عمليات نقل الأعمال: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تنتقل بياناتك إلى الكيان الجديد مع بقاء التزامات هذه السياسة سارية، وسنخطرك قبل أن تصبح بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

7. النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم تقع في دول خارج بلد إقامتك. عند نقل البيانات دوليا، نتخذ التدابير المناسبة لضمان حمايتها بمستوى مماثل، بما في ذلك الاعتماد على ضمانات تعاقدية مناسبة مع مزودي الخدمة الذين يعالجون البيانات خارج نطاقك القضائي.

8. تخزين البيانات وحمايتها

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو الإفصاح، وتشمل هذه التدابير:

أ) تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS، وتشفير البيانات الحساسة مثل رموز الوصول أثناء التخزين.

ب) العزل المنطقي بين مساحات العمل بحيث لا يمكن لمستخدمي مساحة عمل الوصول إلى بيانات مساحة أخرى.

ج) ضوابط وصول قائمة على الأدوار والصلاحيات، بحيث يقتصر الوصول على الموظفين المخولين وبحسب الحاجة.

د) المراقبة الأمنية المستمرة وتسجيل الأحداث لاكتشاف أي نشاط غير طبيعي.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل مطلق. وفي حال وقوع خرق للبيانات قد يؤثر على حقوقك بشكل جوهري، سنخطر الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين وفق ما تقتضيه القوانين المعمول بها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك.

عند إغلاق حسابك، نحذف أو نجعل بياناتك مجهولة الهوية خلال فترة معقولة، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ ببعضها لأغراض قانونية أو محاسبية أو لحل النزاعات أو تنفيذ اتفاقياتنا.

قد نحتفظ بنسخ احتياطية وسجلات للنظام لفترة محدودة إضافية لأغراض التعافي من الكوارث والأمن، على أن تظل خاضعة لضوابط الحماية نفسها.

10. حقوقك في التحكم ببياناتك

وفقا للقوانين المعمول بها، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

أ) حق الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.

ب) حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

ج) حق الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات التي يجيزها القانون.

د) حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

هـ) حق نقل البيانات: طلب استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليا ونقلها إلى مزود آخر.

و) حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك للأغراض التسويقية أو المستندة إلى المصلحة المشروعة.

ز) حق سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. سنرد على طلبك خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به. يحق لك أيضا تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات في بلدك.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الخدمة وتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام. وتشمل الأنواع التالية:

أ) ملفات ضرورية: لازمة لعمل الخدمة الأساسي مثل تسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة، ولا يمكن تعطيلها.

ب) ملفات الأداء والتحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الخدمة لتحسينها.

ج) ملفات الوظائف: لتذكر تفضيلاتك مثل اللغة.

د) ملفات التسويق: تستخدم لقياس فعالية حملاتنا، وتخضع لموافقتك.

يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو من خلال أداة إدارة التفضيلات التي نوفرها. قد يؤثر تعطيل بعض الملفات على وظائف معينة في الخدمة.

12. الذكاء الاصطناعي ومعالجة المحتوى

تستخدم الخدمة نماذج ذكاء اصطناعي لإنشاء المحتوى الإبداعي وتحسين الحملات. عند استخدامك لهذه الميزات، تتم معالجة بيانات متجرك ومدخلاتك لتوليد النتائج المطلوبة.

نحرص على أن تكون هذه المعالجة ضمن حدود الأذونات التي تمنحها، ولا نستخدم بياناتك السرية لتدريب نماذج متاحة للعموم بطريقة تكشف عن بياناتك للآخرين. أي إخراج تنشئه الخدمة يظل مرتبطا بمساحة عملك ووفق شروط استخدامنا.

13. خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للاستخدام التجاري من قبل البالغين، وهي غير مخصصة أو موجهة لمن هم دون سن 18 عاما. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من طفل دون السن القانونية دون موافقة صحيحة، فسنتخذ خطوات لحذف تلك البيانات في أقرب وقت ممكن.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نتحكم فيها. لا تسري هذه السياسة على تلك المواقع، ولا نتحمل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي طرف ثالث تتفاعل معه.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل الخدمة قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.

16. كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

مسؤول حماية البيانات: [الاسم / المسمى] البريد الإلكتروني للخصوصية: [email protected] العنوان البريدي: [العنوان الرسمي للشركة]

سنبذل جهدنا للرد على استفساراتك ومعالجتها خلال مدة معقولة ووفق ما تقتضيه القوانين المعمول بها.